俄罗斯联邦海关总署统一咨询服务，作为海关当局以客户为导向的管理基础

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注解: 研究的主题是海关服务，即在海关当局向对外经济关系的其他参与者提供咨询服务时实施以客户为导向的方法。 研究的对象是海关当局及其提供的海关服务。 该研究的目的是形成建立和构建俄罗斯联邦海关总署统一咨询服务的原则，该服务不仅可以为对外经济关系的参与者提供高质量的海关服务，还可以评估海关当局在这一领域的绩效指标。 在研究中特别注意海关当局在为外国经济活动参与者提供信息和咨询服务方面的工作原则以及在执行这些职能期间出现的问题。 正在考虑组建俄罗斯联邦海关特别咨询服务的可能性。 该研究的方法基础是对俄罗斯联邦海关总署网站上目前的上诉和投诉系统和拟议的统一咨询服务进行比较分析，特别是从信息向咨询服务过渡的根本原则。 这项研究的新颖之处在于证实了建立俄罗斯联邦海关统一咨询服务的必要性和权宜之计，并确定了其运作原则。 该研究表明，海关当局在提供服务方面的做法存在差异，对服务的态度是一种控制形式，而且，事实上，咨询的概念被取代，告知外国经济关系的参与者。 还表明，组建咨询服务的原则没有系统和全面地提出，其实施受到阻碍，与其说是由于缺乏监管，不如说是由于海关官员对管理过程作为控制职能的态度。 该研究的结果可以被该国的立法机构用来修改规范海关服务和海关当局的监管法律行为，以评估所提供的服务的质量，将与外国经济关系参与者的关系提升到一个新的水平。 文章提出了建立俄罗斯联邦海关统一咨询服务的建议，特别是提出了其组建和组织结构的原则，并证实了其创建的必要性。

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