古巴机场战略旅客服务质量管理的特点

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注解: 机场客运服务的重要性取决于航空运输在长途旅行中的主导地位，其中服务质量和客户满意度是优先考虑的。 本文旨在制定改善古巴机场客运服务的战略。 在Antonio Maceo Grajales国际机场(古巴圣地亚哥)对整个机场系统进行了战略分析并具体化。 制定提高机场旅客服务质量的战略涉及综合方法，不仅要考虑经济和社会因素，还要考虑该地区发展的历史和气候特征，以及对内部环境的分析。研究的对象是机场管理系统，主题是形成提高服务质量和客户满意度的战略。研究目标是利用SWOT分析制定改善古巴机场客运服务的战略。使用了以下一套工具：Delphic或专家方法，调查和访谈，因素评估矩阵，SWOT分析等。 其根本结果是制定了一项全面战略和一套进一步发展的战略行动。 通过整合客观数据、以主题为导向的微环境利益攸关方的意见以及从业人员对内部环境发展的机会和前景的评估拟议的方法使我们能够看到非显
以下建议作为机场发展战略的组成部分：改善生产和客运基础设施（更新航站楼，创建舒适的候机区，分区值机点等。）；提高活动信息支持的质量、可获得性和广度（流程数字化，简单方便地获得有关航班、服务和机场导航的信息，营销公司传播有关新服务的信息并与乘客建立反馈）；发展和提高工作人员能力（专业发展方案、培训、经验交流、指导、纳入研究型管理人员的职能）。

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