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趋势与管理
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Mindlin, Y.B.
服务业企业的质量体系管理
// 趋势与管理.
2013. № 1.
С. 111-114.
URL: https://cn.nbpublish.com/library_read_article.php?id=62593
服务业企业的质量体系管理注解: 与商品不同，服务有一些需要考虑的功能。 这些功能是由于服务是非物质的，没有保留。 服务是非物质的，即它们只存在于提供和消费的过程中。 客户在购买服务之前不能检查服务，因为服务的销售先于其生产。 因此，消费者的选择是基于对将为他提供所需服务的人的信任。 现代公司不会将业务限制在主要活动上，而是为客户引入额外的服务并满足他们自己的需求。 因此，制造企业为其产品提供服务支持，运输公司开设自己的仓库，发电厂开始销售电力。 此外，许多公司收购的第三方资产与其核心业务没有直接关系。 出版日期: 经济体系, 管理层, 品质, 公司简介, 服务, 系统, 支援服务, 服务, 基地, 活动
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