公民对基于在线评论的多功能中心提供的州和市政服务质量的满意度

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注解: 公民对所提供公共服务的质量和可获得性的满意度被定义为服务国家有效性的主要标准。 满意度评估是通过使用社会学调查和"您的控制"平台的监测服务进行的，文章建议使用公民在独立消费者反馈网站上发布的意见来识别客户体验。 顾客对提供服务的条件和性质的主观意见相结合，提供了更多关于公民在MFC接受服务过程中遇到的问题的信息，将扩大对顾客期望的正确服务的认识，并利用所获得的信息改善公共领域的服务。    该研究的方法包括分析和比较方法，文章总结了在消费者反馈网站上的开放获取中发布的评论。 一种评估公民对公共服务质量满意度的新型来源首次投入使用，发现了多功能中心提供公共服务的问题，进一步寻找提高公民满意度的方法的必要性，并证实了提供国家和市政服务的有效性。 所进行的研究结果可用于行政当局，地方自治和提供国家和市政服务的多功能中心的活动。

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