评估国家和市政服务的质量和效率：特点和问题（以伊尔库茨克多功能中心为例）

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注解: 该研究的主题是对多功能中心提供的州和市政服务的质量和效率的评估。 在现代社会经济关系体系中，人们非常重视公共行政的有效性和各级国家权力执行机构活动的有效性。 在俄罗斯联邦实施行政改革已成为对发展中国家需要的合乎逻辑的反应。 一个广泛的多功能中心网络，其数量已经跨越了全国超过两千五千人的标志，积极为公民提供公共和市政服务。 与此同时，还存在所提供服务的质量和申请人满意度的问题。 这项研究的相关性是由于近年来，根据官方统计，已经概述了积极的趋势：国家和市政机构的便利，可靠性和服务可用性指标有所增加。 与此同时，不断变化的动态和不断变化的条件要求不断改善向人口提供的服务。 这个活动领域非常重要，因为多功能中心（MFC）的服务被俄罗斯联邦的数百万公民和外国公民使用。 国家和市政服务质量的评估基于各种方法，这些方法基于综合绩效指标（效率），反映了整个机构及其要素（结构单位和员工个人）活动的主要参数。 在论文中，作者介绍了专家调查的结果以及评估人口公共和市政服务质量的"效率/低效因素"方法。 在研究过程中，确定了质量评估的问题，提出了改进活动和提高提供国家和市政服务质量的建议。

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