情感劳动作为提高公务员职业活动效率的一个因素

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注解: 评价公共行政有效性的标准之一是公民对所提供的公共服务的质量和可获得性的满意度。 公众评估的负面结果降低了公民对政府的信任，可以作为公务员决策的基础。 以客户为导向的方法需要改变员工的专业文化和能力。 这项工作的目的是展示应用情感劳动理论提高公共服务效率的潜力。 假设国家公务员的专业活动需要表现情感劳动，在此期间，情绪按照正式要求进行管理，以从与当局的互动中在公民中创造积极的印象。 采用分析和比较的方法揭示了公务员职业活动中情感劳动的具体情况。 A.Hawkshield的情感劳动的特征被认为是相对于公务员的专业群体，公务员活动的迹象得到证实，这表明需要管理情绪并在与公民互动时表现出规定的情绪，正 结论是，为了提高公务员专业活动的效率，有必要改进国家机构工作的原则，培训新能力的人员。 结果可以在制定公务员发展和培训计划，创建能力模型，为某些职位选择公务员方面有用。 这一概念的使用将允许考虑到新出现的风险，并在国家机构工作人员中开展预防和培训工作，以提高活动的效率。

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