人事能力的社会学诊断（以博物馆工作者为例）

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注解: 能力的社会学诊断是诊断的一个相对较新的领域。 基于能力的方法是使人事管理政策与公司的战略和主要目标相协调的一种方法。 本文提出了一种劳动力资源能力社会学诊断技术。 诊断的对象是博物馆综合体，其管理层试图通过扩大服务部门，增加游客流量和改善形象来开发其博物馆的竞争潜力。 2010年，一个新的人事评估和发展制度开始实施，一个指标制度得到了内部监管法律的批准，并固定在评估表和观察图等诊断工具中。 基于它们，在2010和2014中进行了社会学诊断。 研究方法为结构化观察。 主要数据来源是使用"秘密访问者"方法的隐藏的包含观察结果，非包含观察结果和视频监控材料。 对结果的分析表明，在博物馆综合体中根据所获得的指标监测技术服务链员工的活动及其培训的实施证明对发展交际能力有效，将这一领域的违规行为减少了4倍。 尽管如此，2010年至2014年期间专业能力的改善程度较小–指标仅改善了3％。 与正式要求的最大差异与与访客合作有关。 有人建议在签署一份熟悉当地文件如工作说明、公司道德守则和言论标准的表格时,澄清雇用新雇员阶段的活动标准。 还必须与员工建立反馈意见，并在解决符合企业标准的困难的过程中向他们提供建议。

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