高等教育机构消费者忠诚度指数：应用、计算方法及影响指标的因素

DOI:

EDN:

评审日期

出版日期

注解: 今天，消费者忠诚度指数被广泛应用于市场的各个领域，以接收关于公司和消费者对其商品和服务的满意度评估的反馈。 这使得组织能够更充分地满足其活动所针对的受众的需求，并以很高的概率在其活动领域获得某些优势。 这种技术最常用于营销。 与此同时，将其应用于组织管理，人事管理和其他活动领域的尝试并不罕见。 实证研究的经验在不考虑公司活动的具体细节的情况下实现了所讨论方法的直接推断的正确性问题。 这是由古典方法论的创造者和他们的前辈（例如，约瑟夫*派恩和詹姆斯*吉尔摩）间接表明的。 在分析了之前收集的数据后，文章的作者提出了一种不同的观点，即这种技术对社会系统的适用性的正确性。 一般人群的社会属性的具体情况，需要快速收集数据以及需要广泛复盖所研究受众的代表，导致使用在线问卷调查方法。 受访者的选择通过连续的非重复方法进行。 根据获得的数据，作者认为最好从不同的角度来看待广泛应用于营销的方法的直接应用的允许性，用社会学指标（例如满意度指数）进行修改和补充。 一所专门选择的大学内的学生社会是一个相对封闭的环境。 它受到许多具有特定，模棱两可性质的因素的影响。 作者对这些因素对计算指数的方法的影响提出了自己的看法。 这将有助于在教育机构发展的背景下更充分地接近大学生忠诚度的形成，提高与学生和潜在学生的互动质量。 这方面的工作将提供一个机会，进一步提高大学的地位，吸引新的申请人，并在教育机构的围墙内与年轻人进行多样化的工作。

出版日期: