对话：冲突还是合作？ （对话管理的观点和创新范式概述）

注解: 研究的主题是对话管理的创新范式。 作者考察了关于对话的观点：关于冲突和合作的观点。 这就是冲突与合作是矛盾的对话群的想法的形成方式。 在冲突与合作之间，又有五个集群，它们因不同程度的冲突发生而彼此不同。 从冲突型对话开始到对极的每个后续集群都比前一个集群更具建设性。 这意味着控制对话框的能力。 写作文章所使用的方法是基于系统的和比较的方法，话语分析的要素和冲突管理理论。 作者对冲突管理理论的个人贡献是开发了一种克服矛盾和冲突的对话模型。 这种方法可用于公共政策领域（国家与民间社会之间的对话，部门间伙伴关系，公关和GP通信，游说）以及国际关系。