客户提供额外联系信息的因素对电话营销交易结果的影响

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注解: 研究的主题是寻找客户提供额外信息与交易成功之间的关系。 客户愿意提供的信息越多，他对购买产品或服务的兴趣就越高，在初步协议后拒绝的可能性就越小。 特别注意拒绝的最常见原因，例如无法与客户联系，由亲密的人决定的拒绝，客户在没有明确说明原因的情况下改变主意的情况。 根据数理统计的方法,得到了关于客户提供额外联系资料对一般交易结果没有重大影响的假设的确认,但确认了其对某些类别拒绝的重大影响。 研究在客户核心圈子中做出购买决定的模型的重要性得到了证实。 该研究的新颖之处在于对特定失败案例的详细分析以及提出的假设的数学论证。 基于研究结果的主要结论是，来自客户的额外信息是一种无形的承诺，加强了购买产品或服务的愿望。 关于另一个人的其他信息表明逃避责任或隐藏的拒绝。 结果证实了心理学家鲍里斯*米哈伊洛维奇*特普洛夫（Boris Mikhailovich Teplov）所说的话，尽管他的个性，一个人受到社会的影响，并在某些社会条件下采取行动。 有必要分析客户的拒绝，而不会中断他与影响购买决策的其他人的互动模式。

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