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安全问题
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Petrov V.E., Abasov M.M.
公共交通中人际冲突的心理预防方案
// 安全问题.
2016. № 1.
С. 1-8.
DOI: 10.7256/2409-7543.2016.1.17558 URL: https://cn.nbpublish.com/library_read_article.php?id=17558
公共交通中人际冲突的心理预防方案
DOI: 10.7256/2409-7543.2016.1.17558评审日期 12-01-2016出版日期 31-03-2016注解: 本文致力于研究公共交通中心理预防人际冲突的可能性和方法。 关注的重点是需要提高客运服务质量，减少有关提供运输服务的投诉和申诉数量，并确保公共交通的安全。 作为发展司机-乘客关系系统的途径之一，提出改善与公共交通司机的心理工作。 作者已经开发并实验测试了一个心理预防公共交通工具中人际冲突发生的计划，该计划提供4个2小时的课程。 该计划的实施形式是一个培训研讨会，即结合讨论司机和乘客之间互动的主题问题和培训练习。 培训发挥了司机在工作中面临的典型问题情况。 在实验期间用对照组和实验组的分配评估心理预防方案的有效性。 使用学生的t检验验证了更改的有效性。 因此，精神病患者的工作可以让司机获得新的经验，在有问题的情况下形成无冲突沟通的技能和技能，培养管理自己行为的能力。 作者认为，这将有助于提高公共交通领域的乘客服务质量，将增加道路安全。 出版日期: 公共交通工具, 司机, 乘客, 国家交通督察, 司机文化, 人际冲突, 心理预防, 培训研讨会, 自我反思, 预防计划 |
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